Retorno sobre la inversión (Return Over Investment, ROI). Costo de adquisición por cliente (CAC). Tiempo de vida del cliente (Lifetime Value, LTV). Aunque no debería ser tu único KPI, aumentar las conversiones sin duda es tu principal objetivo.
Pero, como estoy seguro de que estás consciente, esto es muy difícil de lograr. Este mide la cantidad de ingresos que puedes esperar recibir de un cliente durante toda su relación con tu marca. Naturalmente, deseas que los clientes sigan regresando a comprar más. Y cuanto más tiempo continúen comprando en tu tienda, mayor será su valor.
La mejor manera de incrementar el valor del tiempo de vida del cliente de forma generalizada es enfocarse en la experiencia y la retención de clientes. Si puedes aumentar el valor del tiempo de vida del cliente, tus ingresos totales también aumentarán. El Tráfico, abandono del carrito, el valor promedio de pedidos, las conversiones, el valor del tiempo de vida del cliente, son indicadores a los que les puedes dar seguimiento en un dashboard para ecommerce.
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