En esencia, el comercio electrónico o E-Commerce es solo la compra y venta de bienes y servicios utilizando Internet, cuando compras en línea. Sin embargo, el término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor, al vender productos directamente a los consumidores. Empieza cuando un cliente potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, a ser posible, sigue con la lealtad del cliente. Los datos alimentan las operaciones de E-Commerce más satisfactorias, que aprovechan las mejores prácticas como el marketing por correo electrónico, la segmentación del público y la automatización de marketing.
Por ejemplo, el seguimiento de un cliente al vender en línea, después de que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente su probabilidad de hacer la venta. Estamos hablando de productos retail, que no son perecederos, que no necesitan un transporte bajo condiciones especiales - ni refrigerados, ni productos delicados, ni con entrega el mismo día etc - y que además no requieren de un almacenamiento o paquetería especial. Si tu ecommerce cumple con esto, puedes estar tranquilo de que estás ofreciendo una experiencia de compra a nivel de cualquier ecommerce en cualquier parte del mundo. Este tipo de logística inversa - la logística de envíos que el ecommerce pone a disposición del cliente para devolver el producto - suele requerir servicios especializados por parte de los proveedores de paquetería y no es recomendable contratarla - pues por norma general es costosa - a menos que realmente tu ecommerce lo necesite.
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